Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej vanillaspa.pl oraz usług Vanilla Spa w Hotelu Niebieski Art&SPA przy ul. Flisackiej 3 w Krakowie.

1. Postanowienia ogólne

Vanilla Spa świadczy usługi pielęgnacyjne, masaże, rytuały, dostęp do strefy relaksu oraz organizację wydarzeń. Informacje o usługach, czasie trwania i cenach są dostępne na stronie internetowej i mogą ulec zmianie. Aktualna oferta jest potwierdzana podczas rezerwacji.

Rezerwacja usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Z usług mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie za zgodą i pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego.

2. Rezerwacje i płatności

Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacji online, telefonicznie lub mailowo. Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia od Vanilla Spa. Prosimy o przybycie kilka minut przed rozpoczęciem wizyty.

Płatność odbywa się zgodnie z informacją przekazaną przy rezerwacji: gotówką, kartą, przelewem lub za pośrednictwem operatora płatności. W przypadku wybranych usług lub wydarzeń możemy wymagać wpłaty zadatku. Wysokość i termin wpłaty są każdorazowo przekazywane przed potwierdzeniem rezerwacji.

3. Zmiana i odwołanie wizyty

Prośbę o zmianę lub odwołanie rezerwacji należy zgłosić możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie. W przypadku odwołania w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub nieobecności zadatek może nie podlegać zwrotowi, a Vanilla Spa może naliczyć opłatę zgodnie z warunkami przedstawionymi przy rezerwacji.

Spóźnienie może skrócić czas zabiegu bez obniżenia jego ceny. Jeżeli Vanilla Spa musi odwołać wizytę z przyczyn niezależnych od klienta, zaproponujemy zmianę terminu albo zwrot wpłaconych środków.

4. Bezpieczeństwo i przeciwwskazania

Przed zabiegiem klient powinien poinformować personel o stanie zdrowia, alergiach, przyjmowanych lekach, ciąży oraz innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo usługi. Personel może odmówić wykonania zabiegu lub przerwać go, jeżeli jego wykonanie mogłoby zagrażać zdrowiu klienta.

Klient korzystający ze strefy relaksu zobowiązuje się do przestrzegania poleceń personelu, zasad higieny i bezpieczeństwa oraz korzystania z wyposażenia zgodnie z jego przeznaczeniem. Osoby pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających nie mogą korzystać z usług.

5. Vouchery i oferty specjalne

Vouchery są ważne przez okres wskazany na voucherze i mogą być wykorzystane wyłącznie na warunkach określonych w ofercie. Voucher należy okazać przed rozpoczęciem usługi. Niewykorzystanie vouchera w terminie nie stanowi podstawy do zwrotu środków, chyba że obowiązujące przepisy lub warunki oferty stanowią inaczej.

6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usługi można zgłosić niezwłocznie po jej wykonaniu, a także przesłać mailowo na adres biurospa@vanillaspa.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń, datę wizyty oraz dane umożliwiające kontakt. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Dane osobowe i treści strony

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności. Treści, zdjęcia, logo i inne materiały zamieszczone na stronie są chronione prawem. Ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody Vanilla Spa jest niedozwolone, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta. Vanilla Spa może aktualizować regulamin; jego aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.

Kontakt: biurospa@vanillaspa.pl, tel. +48 12 297-40-04 lub 533 533 788.